Exchange and Return Policy

نحن في فيرونا (Verona) نلتزم بتقديم منتجات فاخرة وطازجة تهتم بصحة ورفاهية عملائنا الكرام. هدفنا الأساسي هو ضمان رضاكم التام، ونعمل دائمًا على توفير تجربة تسوق استثنائية بأعلى معايير الجودة، مع اهتمام خاص بالتغليف لضمان وصول المنتج إليكم في أفضل حال.

قواعد الاستبدال والاسترجاع:

• نظراً لطبيعة منتجاتنا (مواد غذائية وحلويات)، فإننا نعتذر عن استبدال أو استرجاع أي منتج بعد استلامه إلا في حالات محددة جداً لضمان السلامة العامة.

شروط الحالات الاستثنائية:

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

1. استلام منتج مختلف تماماً عما تم طلبه.

2. وصول المنتج تالفاً بشكل يعيب جودته (بشرط إثبات ذلك فور الاستلام).

المتطلبات الأساسية:

1. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية و بغلافه الأصلي، ولم يتم فتحه أو استخدامه أو تغيير ملامح التغليف.

2. يجب التواصل مع فريق خدمة العملاء في غضون 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب.

آلية التواصل:

يرجى تزويدنا بتفاصيل المشكلة مع إرفاق صور واضحة تبين حالة المنتج والتغليف فور استلامه. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإبلاغكم بالحل المناسب (استبدال أو استرداد نقدي) في أسرع وقت ممكن.